Название профессии и должности - отдельная тема. В реестре профессий, к сожалению, нет ничего и близко похожего, поэтому в каждой структуре называют как бог на душу положит. Тут и "инженер по обслуживанию ЭВМ", и "системный администратор". Телефониста могут называть программистом, сетевого архитектора - монтажником. Чаще всего системный администратор это "системный инженер", саппорт - "инженер технической поддержки", но нет предела фантазии. На телефоне сидит как правило саппорт первого уровня, пользователи именно в его ведении. О нашем существовании пользователи вообще не подозревают. Если вас форвардят с одного на другого, то это говорит о том, что у вас толком не организована работа it-отдела. К сожалению, такое очень часто встречается.
ненене, отлично организовано, грех жаловаться, все правильно. Очень быстро в условиях нескольких часовых поясов, с правильной фильтрацией: первый проверяет вилку и розетку и понимает, что это не к нему, второй быстро понимает, к кому, а у третьего есть рутовый пароль.
Но ведь общаться с разными специалистами отправили вас. И вы пересказывали каждому лично, в чем именно у вас проблема. В рамках грамотного ITSM пользователь будет общаться с одним специалистом. Все прочие звенья цепочки будут выполняться без его участия, его только проинформируют об удачном завершении. Не подумайте, пожалуйста, что я критикую вашу компанию или ваш рабочий процесс, просто личный вывод на основе полученной информации.
У нас вот HP обслуживает СХД, так бывает смотришь уже и запрос создан, и инженер уже звонит, что бы уточнить что уже заказаны запасная часть, и инженер скоро будет для диагностики.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2013-03-26 05:49 pm (UTC)Если вас форвардят с одного на другого, то это говорит о том, что у вас толком не организована работа it-отдела. К сожалению, такое очень часто встречается.
no subject
Date: 2013-03-26 05:59 pm (UTC)no subject
Date: 2013-03-26 06:06 pm (UTC)no subject
Date: 2013-03-27 08:37 am (UTC)no subject
Date: 2013-03-27 08:39 am (UTC)